Il Gruppo biofarmaceutico internazionale accelera la trasformazione digitale con un coinvolgimento dei clienti basato su intelligenza artificiale, dati unificati e capacità di integrazione di nuova generazione

20 APRILE 2026 - Chiesi, gruppo biofarmaceutico internazionale, ha scelto Agentforce Life Sciences di Salesforce per il Customer Engagement al fine di trasformare le proprie operazioni commerciali e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
 

L’implementazione di Agentforce Life Sciences da parte di Chiesi rappresenta un cambiamento significativo nel modo in cui il Gruppo supporta pazienti e operatori sanitari, introducendo un approccio al lavoro più connesso e reattivo in tutta l’organizzazione. Passando a una piattaforma unificata, Chiesi consente ai propri team di agire più rapidamente, collaborare in modo più efficace e concentrarsi su un coinvolgimento significativo e centrato sul cliente. Questa innovazione permetterà ai collaboratori di Chiesi di disporre di insight operativi, migliorare le interazioni con i professionisti sanitari e, in ultima analisi, costruire una base più agile per una crescita sostenibile e ottenere migliori risultati per i pazienti. Al contempo, garantirà la piena conformità alle normative farmaceutiche e sulla privacy, nonché agli standard di Intelligenza Artificiale responsabile.

Con sede a Parma e giunta alla terza generazione di leadership familiare, con oltre 30 filiali commerciali nel mondo, Chiesi esporta in più di 100 Paesi. Società Benefit e azienda certificata B Corp, Chiesi integra le performance aziendali con la responsabilità sociale e ambientale, incorporando la creazione di valore a lungo termine nel proprio modello operativo. Nel 2024, l’azienda ha reinvestito il 24% dei ricavi in R&S, a testimonianza del suo forte orientamento all’innovazione.

Costruire un ecosistema commerciale end-to-end
La decisione di Chiesi segue una revisione strategica della propria roadmap digitale, focalizzata sul rafforzamento della capacità di operare e crescere in un contesto globale sempre più complesso e regolamentato, che può beneficiare di un’ulteriore modernizzazione. L’azienda ha individuato opportunità chiave per migliorare il supporto a pazienti e professionisti sanitari, aumentando al contempo l’efficacia dei propri team nelle operazioni commerciali, nella ricerca e sviluppo scientifica e nella produzione globale.

Chiesi sfrutterà le potenzialità della piattaforma Salesforce per raggiungere i seguenti obiettivi:
•    Fondamenta dati unificate con Data 360: Chiesi consoliderà i dati riferiti ai clienti per costruire una visione unica e affidabile dei professionisti sanitari, degli ospedali e delle farmacie. Data 360 rappresenta il livello fondamentale che integra le interazioni sul campo, le attività di medical affairs e le operazioni di business, garantendo ai team nei diversi mercati l’accesso a informazioni sui clienti coerenti e conformi alle normative.
•    Team sul campo potenziati da Agentforce: I rappresentanti sul campo nei mercati globali di Chiesi saranno supportati da Agentforce nella preparazione delle visite ai clienti, grazie a suggerimenti e riepiloghi assistiti dall’IA che contribuiranno a semplificare le attività quotidiane, come la redazione di note e la pianificazione dei cicli. Ciò consentirà di liberare tempo da dedicare a conversazioni significative con gli operatori sanitari.
•    Operazioni commerciali su larga scala: Grazie ad Agentforce Life Sciences per il Customer Engagement, i team di Chiesi gestiranno l’intero ciclo di vita commerciale, dal coinvolgimento degli HCP al coordinamento degli eventi fino alle campagne multicanale, supportate da Agentforce Marketing.

Accelerare la trasformazione digitale in un settore in evoluzione
L’industria farmaceutica sta affrontando crescenti pressioni geopolitiche, normative e legate alla supply chain, mentre le modalità con cui i professionisti sanitari interagiscono con le informazioni continuano a evolversi attraverso molteplici canali. Ciò ha rafforzato la necessità per le organizzazioni di operare con maggiore agilità, resilienza e prontezza.

La leadership di Chiesi riconosce che la trasformazione è essenziale per rimanere competitivi in questo contesto in evoluzione. L’azienda sta dando priorità al rafforzamento del proprio core business, adottando al contempo un approccio all’innovazione graduale e guidato dalla scienza — introducendo progressivamente l’intelligenza artificiale come fattore abilitante a supporto, capace di migliorare il processo decisionale, valorizzare i collaboratori e ottimizzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari, con l’obiettivo finale di generare maggiore valore per i pazienti.
 

Fabio Mira, Senior VP e Chief Transformation Officer del Gruppo Chiesi, ha dichiarato: “In Chiesi, questa trasformazione riguarda il rafforzamento del modo in cui supportiamo pazienti e professionisti sanitari, consentendo al contempo ai nostri team di lavorare in modo più connesso ed efficace. Costruendo un ecosistema commerciale unificato con Salesforce Agentforce Life Sciences, stiamo creando una solida base per una crescita sostenibile, una maggiore agilità e la creazione di valore nel lungo periodo.”

Un cambiamento strategico per le Life Sciences in Italia e oltre
“La scelta di Salesforce da parte di Chiesi rappresenta un cambiamento trasformativo per il settore delle life sciences in Italia e a livello globale”, ha dichiarato Joe Ferraro, SVP e GM di Agentforce Life Sciences. “Questa partnership dimostra che le aziende farmaceutiche sono pronte ad andare oltre i sistemi CRM legacy e ad adottare piattaforme native per l’IA, in grado di generare una vera trasformazione commerciale. Con 3.300 utenti, Chiesi sta definendo un nuovo standard nel modo in cui le moderne aziende del settore life sciences utilizzano congiuntamente Agentforce, Data 360 e Marketing Cloud per creare esperienze cliente unificate e generare risultati di business misurabili”.

Vanessa Fortarezza, Country Manager di Salesforce Italia, ha dichiarato: “Chiesi incarna il presente e il futuro dell’innovazione italiana: competitiva a livello globale, guidata dalla ricerca e orientata a uno scopo. Questa partnership dimostra come le aziende farmaceutiche più lungimiranti stiano superando i sistemi legacy per creare ecosistemi resilienti e basati sui dati. Insieme, stiamo costruendo una base che consentirà a Chiesi di scalare le capacità di intelligenza artificiale in modo responsabile ed efficace nel tempo.”

Fabio Mira ha inoltre aggiunto: “Si tratta, prima di tutto, di una trasformazione guidata dalle persone. Insieme a Salesforce, stiamo costruendo una vera partnership che va oltre la tecnologia, focalizzata nel fornire ai nostri collaboratori strumenti, insight e supporto necessari per creare connessioni più significative con i professionisti sanitari. Lavorando fianco a fianco, ci assicuriamo che questa trasformazione produca un impatto reale e duraturo per i nostri team e, in ultima analisi, migliori risultati per i pazienti.”

Scopri di più:
•    Scopri come Salesforce sta guidando la nuova era della trasformazione nelle life sciences
•    Ascolta i leader del settore che hanno scelto Agentforce Life Sciences
•    Dai un’anteprima della roadmap e del framework di transizione di Agentforce Life Sciences
•    Approfondisci l’ecosistema aperto di Salesforce e la sua solida rete di partner

 

Gruppo Chiesi
Chiesi è un gruppo biofarmaceutico internazionale orientato alla ricerca, che sviluppa e commercializza soluzioni terapeutiche innovative nell’ambito della salute respiratoria, delle malattie rare e delle cure specialistiche. La missione dell’azienda è migliorare la qualità della vita delle persone e agire responsabilmente nei confronti della comunità e dell’ambiente. Adottando la forma giuridica di Società Benefit in Italia, negli Stati Uniti, in Francia e in Colombia, l’impegno di Chiesi nella creazione di valore condiviso per la società nel suo complesso è giuridicamente vincolante e centrale nei processi decisionali aziendali. Certificata B Corp dal 2019, Chiesi soddisfa standard verificati in materia di pratiche aziendali sociali e ambientali. L’azienda si pone l’obiettivo di raggiungere emissioni nette pari a zero di gas serra (GHG) entro il 2035.
Con 90 anni di esperienza, Chiesi ha sede a Parma (Italia), conta 31 filiali commerciali a livello globale e oltre 7.500 dipendenti. Il centro di ricerca e sviluppo del Gruppo a Parma opera insieme ad altri sei importanti hub di R&S situati in Francia, Stati Uniti, Canada, Cina, Regno Unito e Svezia. Per maggiori informazioni, visita chiesi.com  

Salesforce
Salesforce aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a diventare imprese agentiche, integrando persone, agenti, app e dati su una piattaforma affidabile e unificata per generare una crescita e un'innovazione senza precedenti. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.salesforce.com.

Press info:
Anna Bonisoli Alquati, Head of Global External Communications, mediarelations@chiesi.com 
Davide Paterlini, Global External Communications Senior Manager, e-mail: d.paterlini@chiesi.com, +39 345.7983132,